Política de reembolso

ENVÍO Y ENTREGA

Se aplican gastos de envío, que se calculan en función de tu ubicación. Verás los gastos de envío al finalizar la compra.

Es posible que tengas que pagar aranceles e impuestos adicionales en la entrega. Su importe depende de tu ubicación y del valor de tu pedido.

Si hay una inspección aduanera, te proporcionaremos la documentación correcta. Sin embargo, no podemos hacernos responsables del tiempo que tarde tu pedido en pasar la aduana. Los posibles gastos de importación que recibas también correrán de tu cuenta.

Recibirás una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico que nos hayas indicado. Si no la recibes enseguida, contáctanos por correo electrónico o por teléfono. La entrega dentro de la Unión Europea suele tardar de 3 a 5 días laborables desde el envío, salvo que en la página del producto se indique una fecha de entrega posterior.

Los envíos fuera de la UE pueden tardar hasta 2 semanas desde el envío.
NEUVILLE no se hace responsable de los paquetes extraviados.

 

Política de devoluciones

Dispones de 14 días para devolver un producto. Si quieres devolver un producto, avísanos en un plazo de 14 días desde que recibas tu pedido escribiendo a info@neuvillebags.com e indicando tu número de pedido. Una vez informados, te enviaremos un correo electrónico con la dirección de devolución. Después podrás devolver el/los producto(s), incluyendo el albarán de entrega original, el número de pedido y tu nombre completo. Envía el producto de vuelta lo antes posible después de avisarnos, idealmente en un plazo de 7 días y, como máximo, en un plazo de 14 días.

Para tener derecho a un reembolso completo, los productos devueltos deben estar en su estado original, sin señales de uso. Te recomendamos manipular y probar los productos con el máximo cuidado. Los productos usados o sin la etiqueta original no se pueden devolver.

Cuando recibamos tu devolución, nuestro equipo realizará un control de calidad. Si el producto se aprueba, tramitaremos tu reembolso lo antes posible. El reembolso en tu método de pago original puede tardar de 5 a 10 días laborables. Si el producto no supera el control de calidad, no se realizará ningún reembolso. Si quieres que te lo devolvamos, los gastos de envío correrán de tu cuenta.

Ten en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Debes enviar tú el paquete, ya que no recogemos paquetes en puntos de recogida.

En Neuville nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental. Por eso, contactamos con los clientes antes de procesar cualquier pedido de más de dos artículos.

Para las devoluciones, ten en cuenta lo siguiente:

• Se pueden devolver como máximo dos bolsos por solicitud.
• Ofrecemos una devolución por pedido.

Esta política nos ayuda a reducir los residuos y nuestra huella de carbono. Gracias por tu comprensión y tu apoyo en la protección del medio ambiente.

Si nos escribes por correo electrónico y no recibes respuesta en 4 días laborables, utiliza el formulario de contacto de nuestra web. A veces los correos acaban en la carpeta de spam, y el formulario nos garantiza recibir tu mensaje enseguida.

Devolución de productos dañados

Si tu bolso llega dañado, contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. Para tramitar tu solicitud, el bolso debe estar todavía en su embalaje original, sin abrir.

Lamentablemente, si el embalaje se ha abierto o el producto se ha usado, no podemos garantizar que el daño se produjera durante la fabricación o el envío. En ese caso, no podemos aceptar la devolución.

Gracias por tu comprensión; si tienes cualquier pregunta, estamos aquí para ayudarte.

Cambios

No aceptamos cambios. Si quieres otro producto, tendrás que devolver el original y hacer un nuevo pedido.

Reembolsos

Puedes elegir entre dos opciones de reembolso:

• Saldo para la tienda: recibe el valor de tu devolución como saldo para futuras compras.
• Reembolso completo: opta por un reembolso íntegro en el método de pago utilizado en la compra.

Los reembolsos solo se pueden realizar en el método de pago utilizado originalmente en la compra. Si tienes cualquier pregunta, ¡nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte!

 

Política de devoluciones de artículos rebajados

Los artículos comprados durante nuestro periodo de rebajas están sujetos a condiciones especiales de devolución:

• Devoluciones a cargo del cliente: las devoluciones de artículos rebajados deben ser gestionadas y pagadas por el cliente. No podemos proporcionar etiquetas de devolución prepagadas para estos artículos.

• Solo saldo para la tienda: los artículos rebajados solo dan derecho a saldo para la tienda; no se realizarán reembolsos en el método de pago original, salvo que el artículo llegue dañado.

• Artículos dañados: si tu artículo llega dañado, contáctanos inmediatamente después de recibir tu pedido. En ese caso, te ayudaremos con la devolución y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, según corresponda.

Gracias por tu comprensión; no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente si tienes cualquier pregunta.

Información importante

• Responsabilidad durante el envío: no nos hacemos responsables de la pérdida o los daños de los productos devueltos durante el transporte. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para que tu devolución nos llegue de forma segura.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu devolución, no dudes en contactarnos.