Para hacer un pedido, ve a la página del producto que te interesa, elige el tamaño, el color y los herrajes, y añádelo al carrito. Después podrás finalizar la compra introduciendo tu dirección y tus datos de pago.

Cuando tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con él podrás seguir tu pedido en la web del transportista. La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible.

Si no has recibido tu pedido en el plazo indicado en el correo de confirmación de envío, escríbenos a info@neuvillebags.com con tu nombre y número de pedido, y lo revisaremos.

Lo entendemos perfectamente, ¡a nosotros también nos pasa cambiar de opinión! Aunque nos gustaría, una vez realizado el pedido no podemos modificarlo ni cancelarlo por ahora. Esperamos poder ofrecer un plazo de cancelación en el futuro.

Si el producto no te convence, puedes devolverlo y obtener un reembolso.

Aceptamos PayPal, Bancontact, tarjeta de crédito/débito, iDEAL, Apple Pay y Google Pay.

No, puedes comprar como invitado solo con tu correo electrónico. Aun así, crear una cuenta te permite tener toda la información de tus pedidos ordenada y accesible.

Las preventas no se envían antes de la fecha estimada de envío indicada en la página del producto. Los demás artículos disponibles de tu pedido se envían de inmediato, y tu preventa se enviará en un paquete aparte en cuanto llegue.

Salvo que se indique lo contrario, no podemos cancelar pedidos de modelos en preventa.

Después de hacer tu pedido, recibirás un correo de confirmación indicando que nuestro equipo de logística lo ha recibido. Cuando tu pedido se haya preparado y enviado, recibirás un correo con la información de seguimiento. Los gastos de envío no se reembolsan en caso de devolución.

Sí, enviamos a todo el mundo. Pueden aplicarse gastos de envío según el valor de tu pedido y tu ubicación, que se añadirán al finalizar la compra.

Los pedidos suelen salir de nuestro almacén en Bélgica en un plazo de 3 a 5 días laborables. El plazo de entrega puede variar según tu ubicación; fuera de la UE suele ser de 5 a 10 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar excepcionalmente por interrupciones industriales o comerciales, escasez, condiciones meteorológicas o climáticas, tiempos de tránsito, restricciones sanitarias, etc. Los plazos de preparación y envío pueden alargarse en vacaciones y otras temporadas altas.

Sí, se aplican gastos de envío que varían según tu ubicación. El importe final se calculará y se mostrará al finalizar la compra.

Sí, es posible que tengas que pagar aranceles e impuestos adicionales en la entrega. Su importe depende de tu ubicación y del valor de tu pedido.

Si hay una inspección aduanera, te proporcionaremos la documentación correspondiente. Sin embargo, no podemos hacernos responsables del tiempo que tarde tu pedido en pasar la aduana. Los posibles gastos de importación que recibas también correrán de tu cuenta.

Nos esforzamos para que tu pedido llegue de forma segura y en buen estado. Sin embargo, si tu pedido se pierde o se daña durante el transporte, investigaremos lo ocurrido y tomaremos las medidas oportunas para solucionarlo.

Dispones de 14 días para devolver un producto. Si quieres devolver un producto, avísanos en un plazo de 14 días desde que recibas tu pedido escribiendo a info@neuvillebags.com e indicando tu número de pedido. Una vez informados, te enviaremos la dirección de devolución, a la que podrás enviar el/los producto(s) incluyendo el albarán de entrega original, el número de pedido y tu nombre completo. Envía el producto de vuelta lo antes posible después de avisarnos, idealmente en un plazo de 7 días y, como máximo, en un plazo de 14 días. Si nos escribes por correo electrónico y no recibes respuesta en 4 días laborables, utiliza el formulario de contacto de nuestra web. A veces los correos acaban en la carpeta de spam, y el formulario nos garantiza recibir tu mensaje enseguida.

Para tener derecho a un reembolso, los productos devueltos deben estar en su estado original, sin señales de uso. Te recomendamos manipular y probar los productos con el máximo cuidado. Los productos usados o sin la etiqueta original no se pueden devolver.

En Neuville nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental. Por eso, contactamos con los clientes antes de procesar cualquier pedido de más de dos artículos.

Para las devoluciones, ten en cuenta lo siguiente:

• Se pueden devolver como máximo dos bolsos por solicitud.
• Ofrecemos una devolución por pedido.

Esta política nos ayuda a reducir los residuos y nuestra huella de carbono. Gracias por tu comprensión y tu apoyo en la protección del medio ambiente.

Política de devoluciones de artículos rebajados

Los artículos comprados durante nuestro periodo de rebajas están sujetos a condiciones especiales de devolución:

• Devoluciones a cargo del cliente: las devoluciones de artículos rebajados deben ser gestionadas y pagadas por el cliente. No podemos proporcionar etiquetas de devolución prepagadas para estos artículos.
• Solo saldo para la tienda: los artículos rebajados solo dan derecho a saldo para la tienda; no se realizarán reembolsos en el método de pago original, salvo que el artículo llegue dañado.
• Artículos dañados: si tu artículo llega dañado, contáctanos inmediatamente después de recibir tu pedido. En ese caso, te ayudaremos con la devolución y te ofreceremos un reembolso completo o un cambio, según corresponda.

Gracias por tu comprensión; no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente si tienes cualquier pregunta.

Si vas a devolver un bolso, envía también un correo a info@neuvillebags.com indicando el modelo, el motivo de la devolución y tu número de pedido. Te facilitaremos una dirección de devolución.

Ten en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Debes enviar tú el paquete, ya que no recogemos paquetes en puntos de recogida.

Recibirás el reembolso o el saldo para la tienda cuando el bolso nos llegue en buen estado.

En Neuville nos comprometemos a reducir nuestro impacto medioambiental. Por eso, contactamos con los clientes antes de procesar cualquier pedido de más de dos artículos.

Para las devoluciones, ten en cuenta lo siguiente:

• Se pueden devolver como máximo dos bolsos por solicitud.
• Ofrecemos una devolución por pedido.

Esta política nos ayuda a reducir los residuos y nuestra huella de carbono. Gracias por tu comprensión y tu apoyo en la protección del medio ambiente.

Para poder devolverlo o cambiarlo, el producto debe estar sin usar, sin abrir, sin señales de daños o de uso, y devolverse en el mismo estado en que se envió. Debe conservar la caja original y todas las etiquetas originales.

Ten en cuenta que los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Debes enviar tú el paquete, ya que no recogemos paquetes en puntos de recogida.

Cuando recibamos tu producto devuelto y cumpla nuestras condiciones de devolución (consulta la pregunta n.º 2), te reembolsaremos el importe en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede necesitar algo más de tiempo para procesar el reembolso.

Si no has recibido tu reembolso en un plazo de 10 días laborables, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@neuvillebags.com

No, por ahora no ofrecemos cambios. Solo puedes devolver el producto para obtener un reembolso y comprar el tamaño o color que prefieras.

Si recibes un producto equivocado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@neuvillebags.com. Te enviaremos el producto correcto sin ningún coste adicional.

Tienes derecho a reclamar sobre tu compra durante 24 meses. Las reclamaciones no cubren los daños causados por un uso inadecuado, la falta de cuidado o el desgaste normal. Para hacer una reclamación, escríbenos a info@neuvillebags.com y nuestro departamento de reclamaciones se ocupará del caso. Ten en cuenta que, para reclamar, deberás presentar una prueba de compra válida.
Ten en cuenta también que podemos tardar hasta cinco días laborables en responder a tu reclamación.