Polityka zwrotu kosztów

WYSYŁKA I DOSTAWA

Koszt wysyłki zależy od twojej lokalizacji. Zobaczysz go przy kasie.

Przy odbiorze mogą zostać naliczone dodatkowe cła i podatki. Ich wysokość zależy od twojej lokalizacji i wartości zamówienia.

W przypadku kontroli celnej dostarczymy odpowiednie dokumenty. Nie odpowiadamy jednak za czas odprawy celnej zamówienia. Ewentualne opłaty importowe pokrywa kupujący.

Potwierdzenie zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail. Jeśli nie dotrze od razu, skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie. Dostawa na terenie Unii Europejskiej trwa zwykle 3–5 dni roboczych od nadania, chyba że na stronie produktu podano późniejszy termin.

Przesyłki poza UE mogą dotrzeć nawet do 2 tygodni od nadania.
NEUVILLE nie ponosi odpowiedzialności za zaginione paczki.

 

Zasady zwrotów

Na zwrot masz 14 dni. Jeśli chcesz zwrócić produkt, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pisząc na info@neuvillebags.com i podając numer zamówienia. Następnie wyślemy ci e-mail z adresem do zwrotu. Wtedy możesz odesłać produkt(y) — dołącz oryginalny dowód dostawy, numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Odeślij produkt jak najszybciej po zgłoszeniu zwrotu, najlepiej w ciągu 7 dni, a najpóźniej w ciągu 14 dni.

Aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania. Zalecamy obchodzenie się z produktami i przymierzanie ich z najwyższą starannością. Produkty używane lub bez oryginalnej metki nie podlegają zwrotowi.

Po otrzymaniu zwrotu nasz zespół sprawdzi jakość produktu. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, jak najszybciej zlecimy zwrot środków. Przelew na pierwotną metodę płatności może potrwać 5–10 dni roboczych. Jeśli produkt nie przejdzie kontroli jakości, zwrot środków nie zostanie wykonany. Jeśli chcesz, abyśmy odesłali ci produkt, koszty wysyłki pokrywa kupujący.

Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Paczkę musisz nadać samodzielnie — nie odbieramy przesyłek z punktów odbioru.

W Neuville staramy się ograniczać nasz wpływ na środowisko. Dlatego przed realizacją zamówienia zawierającego więcej niż dwa produkty kontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia.

W przypadku zwrotów obowiązują następujące zasady:

• W ramach jednego zgłoszenia można zwrócić maksymalnie dwie torebki.
• Dla każdego zamówienia przysługuje jeden zwrot.

Te zasady pomagają nam ograniczać ilość odpadów i ślad węglowy. Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie w ochronie środowiska.

Jeśli napiszesz do nas e-mail i nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 4 dni roboczych, skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie. Czasem wiadomości trafiają do folderu spam, a formularz gwarantuje, że szybko otrzymamy twoją wiadomość.

Zwrot uszkodzonych produktów

Jeśli twoja torebka dotrze uszkodzona, skontaktuj się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia. Aby rozpatrzyć zgłoszenie, torebka musi znajdować się w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu.

Niestety, jeśli opakowanie zostało otwarte lub produkt był używany, nie możemy mieć pewności, że uszkodzenie powstało podczas produkcji lub transportu. W takim przypadku nie możemy przyjąć zwrotu.

Dziękujemy za zrozumienie — jeśli masz pytania, chętnie pomożemy.

Wymiany

Nie prowadzimy wymian. Jeśli chcesz inny produkt, zwróć oryginalny i złóż nowe zamówienie.

Zwrot środków

Możesz wybrać jedną z dwóch opcji:

• Kredyt w sklepie: wartość zwrotu otrzymasz jako kredyt na przyszłe zakupy.
• Pełny zwrot pieniędzy: na metodę płatności użytą przy zakupie.

Zwrot środków jest możliwy wyłącznie na metodę płatności użytą przy zakupie. W razie pytań nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże!

 

Zasady zwrotów produktów z wyprzedaży

Produkty kupione w okresie wyprzedaży podlegają szczególnym warunkom zwrotu:

• Zwrot na koszt klienta: zwrot produktów z wyprzedaży organizuje i opłaca klient. Nie zapewniamy dla nich opłaconych etykiet zwrotnych.

• Wyłącznie kredyt w sklepie: za produkty z wyprzedaży przysługuje wyłącznie kredyt w sklepie; zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, chyba że produkt dotarł uszkodzony.

• Produkty uszkodzone: jeśli produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami zaraz po otrzymaniu zamówienia. Pomożemy w zwrocie i zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.

Dziękujemy za zrozumienie — w razie pytań skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Ważne informacje

• Odpowiedzialność za przesyłkę: nie odpowiadamy za utratę ani uszkodzenie zwracanych produktów w transporcie. Zalecamy korzystanie z przesyłki rejestrowanej, aby zwrot bezpiecznie do nas dotarł.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy zwrocie, napisz do nas.