Aby złożyć zamówienie, przejdź na stronę wybranego produktu, wybierz rozmiar, kolor i okucia, a następnie dodaj produkt do koszyka. Potem możesz przejść do kasy i podać adres oraz dane płatności.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Dzięki niemu możesz śledzić status zamówienia na stronie przewoźnika. Informacje o przesyłce mogą pojawić się w ciągu 48 godzin.

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w terminie podanym w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki, napisz do nas na info@neuvillebags.com, podając imię i nazwisko oraz numer zamówienia – sprawdzimy to dla ciebie.

Doskonale to rozumiemy – my też czasem zmieniamy zdanie! Niestety po złożeniu zamówienia nie możemy go obecnie zmienić ani anulować. Mamy nadzieję, że w przyszłości wprowadzimy możliwość anulowania.

Jeśli produkt ci nie odpowiada, możesz go zwrócić i zamówić inny model lub otrzymać zwrot pieniędzy.

Akceptujemy PayPal, Bancontact, karty kredytowe/debetowe, iDEAL, Apple Pay i Google Pay.

Nie, możesz złożyć zamówienie jako gość, podając tylko adres e-mail. Konto pozwala jednak mieć wszystkie informacje o zamówieniach w jednym miejscu.

Zamówienia w przedsprzedaży nie zostaną wysłane przed szacowaną datą wysyłki podaną na stronie produktu. Pozostałe produkty z zamówienia, które są dostępne od ręki, wyślemy od razu, a produkt z przedsprzedaży – w osobnej paczce, gdy tylko do nas dotrze.

Nie możemy anulować zamówień na modele z przedsprzedaży, chyba że zaznaczono inaczej.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, że nasz zespół je otrzymał. Gdy zamówienie zostanie zrealizowane, otrzymasz e-mail z informacjami o przesyłce. W przypadku zwrotu koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.

Tak, wysyłamy na cały świat. W zależności od wartości zamówienia i lokalizacji mogą obowiązywać koszty wysyłki, które zostaną doliczone przy kasie.

Zamówienia są zwykle wysyłane z naszego magazynu w Belgii w ciągu 3–5 dni roboczych. Czas dostawy zależy od lokalizacji – poza UE zwykle trwa 5–10 dni roboczych, chyba że na stronie produktu podano inaczej.

Czas dostawy może wyjątkowo ulec zmianie z powodu zakłóceń w działalności, braków, warunków pogodowych, czasu tranzytu, ograniczeń zdrowotnych itp. W okresie świąt i innych szczytów sprzedażowych czas realizacji i wysyłki może się wydłużyć.

Tak, koszt wysyłki zależy od twojej lokalizacji. Ostateczna kwota zostanie obliczona i wyświetlona przy kasie.

Tak, przy odbiorze mogą zostać naliczone dodatkowe cła i podatki. Ich wysokość zależy od lokalizacji i wartości zamówienia.

W przypadku kontroli celnej dostarczymy odpowiednie dokumenty. Nie odpowiadamy jednak za czas odprawy celnej zamówienia. Ewentualne opłaty importowe pokrywa kupujący.

Dbamy o to, aby twoje zamówienie dotarło bezpiecznie i w dobrym stanie. Jeśli jednak zaginie lub zostanie uszkodzone w transporcie, zbadamy sprawę i podejmiemy odpowiednie kroki, aby ją rozwiązać.

Na zwrot masz 14 dni. Jeśli chcesz zwrócić produkt, poinformuj nas o tym w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, pisząc na info@neuvillebags.com i podając numer zamówienia. Następnie prześlemy ci adres do zwrotu, na który możesz odesłać produkt(y) – dołącz oryginalny dowód dostawy, numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Odeślij produkt jak najszybciej po zgłoszeniu zwrotu, najlepiej w ciągu 7 dni, a najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli napiszesz do nas e-mail i nie otrzymasz odpowiedzi w ciągu 4 dni roboczych, skorzystaj z formularza kontaktowego na naszej stronie. Czasem wiadomości trafiają do folderu spam, a formularz gwarantuje, że szybko otrzymamy twoją wiadomość.

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie, bez śladów użytkowania. Zalecamy obchodzenie się z produktami i przymierzanie ich z najwyższą starannością. Produkty używane lub bez oryginalnej metki nie podlegają zwrotowi.

W Neuville staramy się ograniczać nasz wpływ na środowisko. Dlatego przed realizacją zamówienia zawierającego więcej niż dwa produkty kontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia.

W przypadku zwrotów obowiązują następujące zasady:

• W ramach jednego zgłoszenia można zwrócić maksymalnie dwie torebki.
• Dla każdego zamówienia przysługuje jeden zwrot.

Te zasady pomagają nam ograniczać ilość odpadów i ślad węglowy. Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie w ochronie środowiska.

Zasady zwrotów produktów z wyprzedaży

Produkty kupione w okresie wyprzedaży podlegają szczególnym warunkom zwrotu:

• Zwrot na koszt klienta: zwrot produktów z wyprzedaży organizuje i opłaca klient. Nie zapewniamy dla nich opłaconych etykiet zwrotnych.
• Wyłącznie kredyt w sklepie: za produkty z wyprzedaży przysługuje wyłącznie kredyt w sklepie; zwrot na pierwotną metodę płatności nie jest możliwy, chyba że produkt dotarł uszkodzony.
• Produkty uszkodzone: jeśli produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami zaraz po otrzymaniu zamówienia. Pomożemy w zwrocie i zapewnimy pełny zwrot pieniędzy lub wymianę.

Dziękujemy za zrozumienie – w razie pytań skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Jeśli zwracasz torebkę, wyślij też e-mail na info@neuvillebags.com z opisem modelu, powodem zwrotu i numerem zamówienia. Prześlemy ci adres do zwrotu.

Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Paczkę musisz nadać samodzielnie – nie odbieramy przesyłek z punktów odbioru.

Zwrot pieniędzy lub kredyt w sklepie otrzymasz, gdy torebka dotrze do nas w odpowiednim stanie.

W Neuville staramy się ograniczać nasz wpływ na środowisko. Dlatego przed realizacją zamówienia zawierającego więcej niż dwa produkty kontaktujemy się z klientem w celu potwierdzenia.

W przypadku zwrotów obowiązują następujące zasady:

• W ramach jednego zgłoszenia można zwrócić maksymalnie dwie torebki.
• Dla każdego zamówienia przysługuje jeden zwrot.

Te zasady pomagają nam ograniczać ilość odpadów i ślad węglowy. Dziękujemy za zrozumienie i wsparcie w ochronie środowiska.

Aby produkt mógł zostać zwrócony, musi być nieużywany, nieotwarty, bez śladów uszkodzeń lub użytkowania i zwrócony w stanie, w jakim został wysłany. Musi mieć oryginalne opakowanie i wszystkie oryginalne metki.

Pamiętaj, że koszty wysyłki zwrotnej pokrywa kupujący. Paczkę musisz nadać samodzielnie – nie odbieramy przesyłek z punktów odbioru.

Gdy otrzymamy zwrócony produkt i spełni on nasze warunki zwrotu (patrz pytanie nr 2), zwrócimy pieniądze na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Pamiętaj, że twój bank lub instytucja finansowa może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie zwrotu.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@neuvillebags.com

Nie, obecnie nie prowadzimy wymian. Możesz jedynie zwrócić produkt i otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie kupić wybrany rozmiar lub kolor.

Jeśli otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@neuvillebags.com. Bezpłatnie wyślemy ci właściwy produkt.

Masz prawo złożyć reklamację w ciągu 24 miesięcy od zakupu. Reklamacja nie obejmuje szkód wynikających z niewłaściwego użytkowania, braku pielęgnacji ani normalnego zużycia. Aby złożyć reklamację, napisz do nas na info@neuvillebags.com – nasz dział reklamacji zajmie się sprawą. Pamiętaj, że do reklamacji musisz dołączyć ważny dowód zakupu.
Odpowiedź na reklamację może zająć do pięciu dni roboczych.